Politique de remboursement


Widerrufs- und Rückgabebedingungen (Schweiz)

Nachhaltigkeit und Grössenwahl

Bei 5bar werden viele Produkte erst nach deiner Bestellung individuell produziert. So vermeiden wir Überproduktion und leisten einen Beitrag gegen Fast Fashion.

Damit möglichst keine unnötigen Retouren entstehen, findest du bei jedem Produkt eine detaillierte Grössentabelle sowie bei vielen Artikeln eine virtuelle Anprobe. Falls du dir bei der Grösse unsicher bist, schreib uns einfach eine Nachricht. Wir beraten dich gerne persönlich vor deiner Bestellung.

Gesetzliches Widerrufsrecht & Rückgaben

Nach Schweizer Recht besteht für Onlinekäufe grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Da unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, bieten wir keine Rückerstattung bei Nichtgefallen oder Fehlbestellungen an. Eine Erstattung des Kaufpreises erfolgt nur dann, wenn ein Produkt fehlerhaft ist oder im Rahmen eines berechtigten Umtauschs kein passender Ersatzartikel verfügbar ist.

Vollständig personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Sonderanfertigungen sind von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.

Freiwilliger Umtausch aus Kulanz

Da uns deine Zufriedenheit am Herzen liegt, bieten wir dir bei Standardartikeln freiwillig folgenden Service an:

  • Frist: Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

  • Zustand: Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten versehen sein.

  • Umtausch gegen Grösse oder Farbe: Wir tauschen deinen Artikel gerne in eine andere verfügbare Grösse oder Farbe um.

  • Rückversandkosten: Die Rücksendekosten für den Umtausch übernimmt 5bar.

So funktioniert der Umtausch:

  1. Kurze Nachricht an uns: Schreib uns innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail an info@5bar.ch (oder über unser Kontaktformular) mit deiner Bestellnummer sowie deiner gewünschten neuen Grösse oder Farbe.

  2. Rücksendeetikett erhalten: Nach Prüfung senden wir dir per E-Mail ein Rücksendeetikett als PDF zu. Bitte drucke das Etikett aus, bringe es gut sichtbar auf dem Paket an und gib die Sendung bei der Post auf. Die Rücksendekosten übernehmen wir.

  3. Paket abschicken & Ersatz erhalten: Verpacke den ungetragenen Artikel sicher und gib ihn bei der Post ab. Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, verschicken wir deinen Ersatzartikel.

1. Mängel, Beschädigungen oder Falschlieferungen

Qualität steht für uns an erster Stelle. Sollte ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kümmern wir uns unverzüglich darum.

Bitte melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unter info@5bar.ch mit:

  • einer kurzen Beschreibung des Problems

  • deiner Bestellnummer

  • aussagekräftigen Fotos

Liegt ein Fehler unsererseits vor, übernehmen wir sämtliche Kosten und sorgen schnellstmöglich für kostenfreien Ersatz oder eine Erstattung. Bitte sende Ware erst zurück, nachdem wir deine Reklamation bestätigt und dir die weiteren Schritte mitgeteilt haben.

2. Verlorene Sendungen

Sollte deine Bestellung auf dem Versandweg verloren gehen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum unter info@5bar.ch. Wir prüfen den Verbleib mit dem Versanddienstleister und finden eine Lösung.

3. Zustellprobleme

  • Falsche oder unvollständige Adresse: Bitte überprüfe deine Lieferadresse im Bestellprozess sorgfältig. Kann ein Paket wegen unvollständiger oder fehlerhafter Angaben nicht zugestellt werden und wird an uns retourniert, müssen wir die Portokosten für den erneuten Versand nachverrechnen.

  • Nicht abgeholte Sendungen: Wird eine Sendung nicht fristgerecht bei der Post abgeholt und retourniert, fallen für den erneuten Versand ebenfalls Portokosten an.

4. Unser Versprechen

Wir sind selbst passionierte Taucher und möchten, dass du lange Freude an deinen Artikeln hast. Sollte trotz aller Sorgfalt einmal etwas nicht passen, melde dich einfach bei uns – wir finden gemeinsam eine faire und unkomplizierte Lösung.

Vielen Dank für deine Unterstützung einer kleinen Schweizer Marke!
Dein 5bar-Team

English Version

Cancellation & Return Policy (Switzerland)

Sustainability and Sizing

At 5bar, many products are made to order. This prevents overproduction and actively supports sustainable fashion practices.

To minimize unnecessary returns, each product includes a detailed size chart and, for many items, a virtual try-on. If you are ever unsure about sizing, simply message us. We are happy to provide personal sizing advice prior to placing your order.

Statutory Right of Withdrawal & Returns

Under Swiss law, there is generally no statutory right of withdrawal for online purchases.

Because our items are produced on demand, we do not offer refunds for change of mind or accidental orders. Purchase price refunds are only granted if an item is defective or if a suitable replacement size/colour is unavailable.

Customized, personalized, or made-to-order special designs cannot be returned or exchanged.

Voluntary Exchange as a Gesture of Goodwill

Because your satisfaction matters to us, we voluntarily offer size and colour exchanges for standard items:

  • Time limit: Exchange requests must be submitted within 14 days of receiving your order.

  • Condition: Items must be completely unworn, unwashed, and returned with all original tags attached.

  • Exchange scope: We will gladly exchange your item for a different available size or colour.

  • Return shipping costs: Covered by 5bar.

How the Exchange Works:

  1. Get in touch: Email us within 14 days at info@5bar.ch (or via our contact form) with your order number and desired replacement size or colour.

  2. Receive your return label: Once verified, we will email you a prepaid PDF return shipping label. Please print it out, attach it clearly to the parcel, and drop it off at the post office. We cover the return shipping costs.

  3. Dispatch & replacement: Pack the unworn item securely and hand it over to the postal service. As soon as we receive the parcel, your replacement item will be dispatched.

1. Defects, Damage, or Incorrect Deliveries

Quality is our highest priority. If an item arrives defective, damaged, or incorrectly supplied, we will resolve the issue immediately.

Please contact us within 30 days of receipt at info@5bar.ch including:

  • a brief description of the issue

  • your order number

  • clear photos showing the defect

If the error occurred on our end, we cover all associated costs and immediately arrange a replacement or refund. Please do not return items prior to receiving our written confirmation.

2. Lost Shipments

If your order is lost during transit, please inform us within 30 days of the estimated delivery date at info@5bar.ch. We will investigate with the delivery carrier and provide a quick resolution.

3. Delivery Issues

  • Incorrect or incomplete address: Please verify your shipping details carefully during checkout. If a parcel cannot be delivered and is returned due to inaccurate address data, additional postage costs apply for re-shipment.

  • Unclaimed parcels: If a parcel is not collected from the post collection point within the deadline and returns to us, re-shipping costs will apply.

4. Our Promise

We are divers ourselves, and our goal is for you to enjoy your gear for years to come. If anything does not meet your expectations, simply reach out to us – we personally review every request to find a fair, straightforward solution.

Thank you for supporting an independent Swiss brand!
Your 5bar Team