Politique de remboursement

Widerrufs- und Rückgabebedingungen (Schweiz)

Nachhaltigkeit und Grössenwahl

Bei 5bar werden viele Produkte erst nach deiner Bestellung individuell produziert. So vermeiden wir Überproduktion und leisten einen Beitrag gegen Fast Fashion.

Damit möglichst keine unnötigen Retouren entstehen, findest du bei jedem Produkt eine Grössentabelle sowie – bei vielen Artikeln – eine virtuelle Anprobe.

Falls du dir bei der Grösse nicht sicher bist, schreib uns einfach eine Nachricht. Wir beraten dich gerne persönlich, bevor du bestellst.

Umtausch aus Kulanz

In der Schweiz besteht beim Online-Kauf gesetzlich kein Widerrufsrecht. Da uns deine Zufriedenheit trotzdem wichtig ist, bieten wir dir freiwillig folgende Lösung an:

  • Frist: Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.

  • Zustand: Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten versehen sein.

  • Umtausch statt Rückerstattung: Wir tauschen den Artikel gerne gegen eine andere Grösse oder Farbe um. Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn kein passender Ersatz verfügbar ist.

  • Rückversandkosten: trägt 5bar

Kontakt

Falls es ein Problem gibt, melde dich einfach unter info@5bar.ch. Wir schauen uns jede Anfrage persönlich an und finden, wenn möglich, gemeinsam eine faire Lösung.

 

1. Mängel, Beschädigungen oder Falschlieferungen

Qualität steht für uns an erster Stelle. Sollte dein Produkt beschädigt, fehlerhaft produziert oder falsch geliefert worden sein, kümmern wir uns selbstverständlich darum.

Bitte melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung unter:

info@5bar.ch

Sende uns möglichst:

  • eine kurze Beschreibung des Problems

  • deine Bestellnummer

  • aussagekräftige Fotos

Liegt ein Produktions- oder Versandfehler unsererseits vor, übernehmen wir selbstverständlich sämtliche Kosten und sorgen schnellstmöglich für Ersatz oder eine passende Lösung.

Bitte sende Produkte erst zurück, nachdem wir dir die Rücksendung bestätigt und die weiteren Schritte erklärt haben.

2. Verlorene Sendungen

Sollte deine Bestellung auf dem Versandweg verloren gehen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum.

Wir klären den Fall gemeinsam mit dem Versanddienstleister und finden eine Lösung.

3. Zustellprobleme

Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Bitte überprüfe deine Lieferadresse sorgfältig.

Kann ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden und wird an uns zurückgeschickt, müssen wir die Kosten für einen erneuten Versand leider weiterverrechnen.

Nicht abgeholte Sendungen

Wird ein Paket nicht abgeholt und an uns retourniert, fallen für einen erneuten Versand erneut Versandkosten an.

4. Rückgaben und Widerruf

Nach Schweizer Recht besteht für Onlinekäufe grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Da unsere Produkte individuell nach Bestellung hergestellt werden, können wir Rückgaben oder Umtausch in folgenden Fällen leider nicht anbieten:

  • falsch gewählte Grösse

  • Nichtgefallen

  • versehentliche Fehlbestellungen

  • individuell oder personalisiert angefertigte Produkte

Bitte nutze deshalb vor deiner Bestellung die Grössentabellen sowie die virtuelle Anprobe oder kontaktiere uns bei Fragen.

5. Unser Versprechen

Wir sind selbst Taucher und möchten, dass du lange Freude an deinem Produkt hast.

Sollte trotz aller Sorgfalt einmal etwas nicht stimmen, melde dich einfach bei uns. Wir prüfen jede Anfrage persönlich und suchen gemeinsam eine faire Lösung.

Vielen Dank, dass du mit deiner Bestellung eine kleine Schweizer Marke unterstützt.

Euer 5bar-Team

Withdrawal and Return Policy (Switzerland)

Sustainability and Size Selection

At 5bar, many products are made to order after you place your purchase. This helps us avoid overproduction and contributes to reducing fast fashion.

To help avoid unnecessary returns, you'll find a size chart for every product, and for many items, a virtual try-on as well.

If you're unsure about sizing, just send us a message. We're happy to give you personal advice before you order.

Exchanges as a Courtesy

Under Swiss law, there is no statutory right of withdrawal for online purchases. Since your satisfaction still matters to us, we voluntarily offer the following:

  • Deadline: Exchanges are possible within 14 days of receiving your order.

  • Condition: The item must be unworn, unwashed, and have all tags attached.

  • Exchange instead of refund: We're happy to exchange your item for a different size or color. A refund is only possible if no suitable replacement is available.

  • Return shipping costs: covered by 5bar.

Contact

If there's ever a problem, just reach out to info@5bar.ch. We review every request personally and, whenever possible, find a fair solution together.

1. Defects, Damage or Incorrect Deliveries

Quality is our highest priority. If your product arrives damaged, defective, incorrectly produced, or if you receive the wrong item, we'll take care of it.

Please contact us within 30 days of receiving your order at:

info@5bar.ch

If possible, include:

  • A brief description of the issue

  • Your order number

  • Clear photos showing the problem

If the issue is caused by a production or shipping error on our side, we will cover all related costs and arrange a replacement or another suitable solution as quickly as possible.

Please do not return any product until we have confirmed the return and provided you with return instructions.

2. Lost Shipments

If your order is lost during shipping, please contact us within 30 days of the estimated delivery date.

We will investigate the shipment together with the shipping carrier and work to resolve the issue as quickly as possible.

3. Delivery Issues

Incorrect or Incomplete Shipping Address

Please double-check your shipping address before completing your order.

If a parcel cannot be delivered because of an incorrect or incomplete address and is returned to us, we unfortunately have to charge the shipping costs for sending it again.

Unclaimed Shipments

If a parcel is not collected and is returned to us, additional shipping charges will apply for resending the order.

4. Returns and Right of Withdrawal

Under Swiss law, there is generally no statutory right of withdrawal for online purchases.

As many of our products are individually made to order, we are unfortunately unable to accept returns or exchanges in the following cases:

  • Incorrect size selection

  • Change of mind

  • Accidental or incorrect orders

  • Personalized or custom-made products

Please use our size guides and virtual try-on before ordering, or contact us if you have any questions.

5. Our Promise

We're divers ourselves, and we want you to enjoy your 5bar products for many years.

If something isn't right despite our best efforts, simply get in touch with us. We review every request personally and, whenever possible, will work together with you to find a fair solution.

Thank you for supporting a small Swiss brand with your order.

Your 5bar Team