Widerrufsrecht

Widerrufs- und Rückgabebedingungen (Schweiz)

Wichtiger Hinweis zur Nachhaltigkeit und Grössenwahl:
Wir engagieren uns gegen Fast Fashion und bitten Dich, die Umweltbelastung durch unnötige Retouren zu vermeiden. Wir akzeptieren grundsätzlich keine Rücksendungen aufgrund falsch bestellter Grössen. In unseren Produktbeschreibungen findest Du, detaillierte Grössenangaben, und unsere virtuelle Anprobe ermöglicht eine präzise Grössenbestimmung. Bitte nutze diese Hilfsmittel sorgfältig vor Deiner Bestellung.

Falls Du unsicher bist, schick uns eine Chat Nachricht und wir helfen Dir gerne live weiter.

1. Reklamationen bei Mängeln, Beschädigungen oder Falschlieferungen

Wir legen höchsten Wert auf die Qualität unserer Produkte. Sollten Sie oder Ihre Kunden feststellen, dass ein Artikel fehlerhaft bedruckt, beschädigt, mangelhaft oder die Lieferung unvollständig ist, gelten die folgenden Bestimmungen:

  • Frist: Reklamationen aufgrund mangelhafter oder beschädigter Artikel müssen uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts gemeldet werden.
  • Vorgehen: Bitte reiche umgehend einen detaillierten Problembericht an info@5bar.ch ein. Füg nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Mangels bei.
  • Kostenübernahme: Reklamationen, die eindeutig auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind (z.B. Produktionsfehler), werden vollumfänglich von uns getragen. Dies umfasst die Kosten für die erneute Lieferung des korrigierten Artikels sowie die von Dir geleisteten Versandkosten für eine allfällige Rücksendung des mangelhaften Artikels.
  • Rücksendung: Wichtig: Bitte sende das Produkt erst zurück, nachdem Du von uns eine Bestätigung und detaillierte Anweisungen für die Rücksendung erhalten hast.

2. Verlorene Sendungen (im Transit)

  • Frist: Für Pakete, die während des Transports verloren gegangen sind, müssen alle Forderungen spätestens 30 Kalendertage nach dem geschätzten Lieferdatum bei uns eingereicht werden. Wir werden den Sachverhalt umgehend prüfen und eine Lösung finden.

3. Probleme bei der Zustellung

Falsche oder unzureichende Adresse

Wenn Du oder Ihr Endkunde eine Adresse angeben, die vom Kurier als unzureichend oder unzustellbar eingestuft wird, wird die Sendung an unser Lager zurückgesandt. In diesem Fall haftest Du für die Kosten der erneuten Lieferung, sobald wir (falls erforderlich) eine korrigierte Adresse bestätigt haben.

Nicht beanspruchte Sendungen

Sendungen, die vom Empfänger nicht abgeholt und somit als nicht beansprucht an unser Lager zurückgesandt werden, führen ebenfalls zu einer erneuten Versandkostenpflicht. Du haftest (gegebenenfalls) für die Kosten der erneuten Lieferung an Dich oder Deinen Endkunden.

4. Ausschluss vom Widerrufs- und Rückgaberecht

Hinweis zum Schweizer Recht: Gemäss dem Schweizer Obligationenrecht (OR) besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für online bestellte Waren. Wir räumen jedoch die oben genannten Rechte bei Mängeln freiwillig ein, um Dir einen fairen Service zu bieten.

Jensen Handel (5bar.ch) akzeptiert keine Retouren in folgenden Fällen:

  • Hygieneartikel: Versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen (z.B. unversiegelte Unterwäsche, Gesichtsmasken) für eine Rücksendung nicht geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
  • Personalisierte Artikel: Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (dies betrifft in der Regel alle Print-on-Demand-Artikel).
  • Falsch bestellte Grössen: Wir lehnen die Rückgabe und den Umtausch von Artikeln grundsätzlich ab, die aufgrund einer fehlerhaften Grössenwahl oder anderer Fehler bei der Online-Bestellung durch den Kunden erfolgen.

Aufgrund dieser Ausschlüsse behalten wir uns das Recht vor, Rücksendungen nach eigenem Ermessen abzulehnen, sofern kein Mangel im Sinne von Ziffer 1 vorliegt.

Returns and Withdrawal Policy (Switzerland)

Important Note on Sustainability and Sizing:
We are committed to combating fast fashion and kindly ask you to help reduce environmental impact by avoiding unnecessary returns. We generally do not accept returns due to incorrectly ordered sizes. Our product descriptions provide detailed sizing information, and our virtual try-on feature allows for precise size determination. Please utilize these tools carefully before placing your order.

1. Claims for Defects, Damage, or Incorrect Delivery

We place the highest value on the quality of our products. Should you or your customers find an item to be misprinted, damaged, defective, or if the delivery is incomplete, the following regulations apply:

  • Time Limit: Claims for defective or damaged items must be reported to us within 30 calendar days of receiving the product.
  • Procedure: Please promptly submit a detailed issue report to info@5bar.ch. If possible, include clear photos of the defect.
  • Cost Coverage: Claims that are clearly due to an error on our part (e.g., production faults) will be fully covered by us. This includes the costs for the reshipment of the corrected item, as well as any shipping costs you incurred for returning the defective item.
  • Returns: Important: Please do not return the product until you have received confirmation and detailed instructions for the return from us.

2. Lost Shipments (In Transit)

  • Time Limit: For packages lost in transit, all claims must be submitted no later than 30 calendar days after the estimated delivery date. We will promptly investigate the matter and find a solution.

3. Delivery Issues

Incorrect or Insufficient Address

If you or your end customer provide an address that the courier deems insufficient or undeliverable, the shipment will be returned to our warehouse. In this case, you will be liable for the cost of re-shipment once we have confirmed a corrected address (if necessary).

Unclaimed Shipments

Shipments that are not collected by the recipient and are consequently returned to our warehouse as unclaimed will also result in a new shipping fee liability. You will be responsible (if applicable) for the cost of reshipment to you or your end customers.

4. Exclusion from the Right of Return and Withdrawal

Note on Swiss Law: According to the Swiss Code of Obligations (OR), there is no statutory right of withdrawal for goods ordered online. However, we voluntarily grant the rights mentioned above in the case of defects to provide you with fair service.

Jensen Handel (5bar.ch) does not accept returns in the following cases:

  • Hygiene Articles: Sealed goods that are unsuitable for return due to health or hygiene reasons (e.g., unsealed underwear, face masks) if the sealing was removed after delivery.
  • Personalized Items: Goods that are manufactured according to customer specifications or are clearly tailored to personal needs (this typically applies to all print-on-demand items).
  • Incorrectly Ordered Sizes: We generally refuse the return and exchange of items that result from an incorrect size choice or other errors made by the customer during the online ordering process.

Due to these exclusions, we reserve the right to refuse returns at our sole discretion, provided there is no defect as defined in Section 1.